गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

क्लेमसहायक ("हम") का संचालन एडवोकेट सत्येन्द्र कुमार पाटकर, 1809 सिल्वर ओक कंपाउंड, नेपियर टाउन, जबलपुर करते हैं। जिन लोगों का बीमा क्लेम रिजेक्ट हुआ है या पूरा पैसा नहीं मिला, हम उनकी मदद करते हैं। डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत आपके व्यक्तिगत डेटा के लिए हम डेटा फ़िड्यूशरी हैं।

2. हम क्या जानकारी लेते हैं और क्यों

• ईमेल पता: एक बार के कोड से लॉगिन कराने और रसीद व अपडेट भेजने के लिए।
• नाम, मोबाइल नंबर, राज्य और ज़िला: आपसे संपर्क करने और आपके केस के लिए सही बीमा लोकपाल कार्यालय पहचानने के लिए।
• पॉलिसीधारक का नाम और मोबाइल (अगर आपसे अलग हो): शिकायत सही नाम से तैयार करने के लिए।
• आपके द्वारा भरी गई पॉलिसी, क्लेम और रिजेक्शन की जानकारी: आपके केस को जाँचने और आगे बढ़ाने के लिए।
• आपके अपलोड किए दस्तावेज़ (पॉलिसी, रिजेक्शन पत्र, बिल, मेडिकल रिकॉर्ड): आपके केस को जाँचने और आगे बढ़ाने के लिए। इनमें स्वास्थ्य संबंधी जानकारी हो सकती है।
• भुगतान का संदर्भ (Razorpay ऑर्डर और पेमेंट ID, राशि, तारीख): आपकी फ़ीस दर्ज करने के लिए। आपके कार्ड, UPI या बैंक की जानकारी हम न देखते हैं, न रखते हैं; यह Razorpay संभालता है।
• आपने सहमति कब दी: यह दिखाने के लिए कि आप इस नीति से सहमत हुए।

होम पेज का क्विक चेक बिना लॉगिन के चलता है और आपकी भरी जानकारी सेव नहीं करता।

3. हम इसका उपयोग कैसे करते हैं

केवल आपके क्लेम को जाँचने, आपके निर्देश पर बीमा कंपनी, IRDAI बीमा भरोसा, बीमा लोकपाल या उपभोक्ता आयोग को शिकायत तैयार करके भेजने, आपको जानकारी देते रहने और अपना हिसाब रखने के लिए। हम आपका डेटा न बेचते हैं, न विज्ञापन के लिए उपयोग करते हैं।

4. इसे कौन देख सकता है

• आप, और हमारी टीम के वे सदस्य जो केस संभालते हैं।
• बीमा कंपनी, IRDAI, बीमा लोकपाल या उपभोक्ता आयोग, जब हम आपकी ओर से शिकायत करते हैं।
• वेबसाइट चलाने वाली सेवा कंपनियाँ, केवल अपनी सेवा देने के लिए: Supabase (डेटाबेस और दस्तावेज़), Vercel (वेबसाइट होस्टिंग), Razorpay (भुगतान) और Google (ईमेल)। अभी हमारा डेटाबेस और आपके दस्तावेज़ Supabase द्वारा भारत से बाहर के सर्वरों पर रखे जाते हैं। Razorpay, Vercel और Google भी भारत से बाहर डेटा प्रोसेस कर सकते हैं।
• तकनीकी सेवा कंपनियाँ जो हमारी टीम को केस के दस्तावेज़ जल्दी पढ़ने और व्यवस्थित करने में मदद करती हैं, जिनमें Anthropic (दस्तावेज़ पढ़ने का सॉफ़्टवेयर) शामिल है। वे अनुबंध के तहत, केवल यह मदद देने के लिए, भारत से बाहर डेटा प्रोसेस करती हैं, उसे सीमित समय तक ही रखती हैं, और उससे अपने सिस्टम प्रशिक्षित नहीं करतीं। आपके केस का हर निर्णय हमारी टीम लेती है।
• कोई भी, जिसके साथ कानूनन जानकारी साझा करना ज़रूरी हो।

अगर आप हमें WhatsApp पर संदेश भेजते हैं, तो उस चैट पर WhatsApp की अपनी गोपनीयता नीति भी लागू होती है।

5. हम इसे सुरक्षित कैसे रखते हैं

आपके दस्तावेज़ एक निजी जगह पर रखे जाते हैं। हर दस्तावेज़ एक ऐसे लिंक से खुलता है जो सिर्फ़ एक मिनट चलता है, और सिर्फ़ आपके या हमारी टीम के लिए। हर व्यक्ति सिर्फ़ अपने केस देख सकता है। वेबसाइट से कनेक्शन एन्क्रिप्टेड होता है।

6. हम इसे कब तक रखते हैं

जब तक आपका केस चल रहा है, और केस बंद होने के 3 साल बाद तक, जब तक कानून इससे ज़्यादा समय तक रखने को न कहे। उसके बाद हम इसे मिटा देते हैं।

7. आपके अधिकार

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत आप:

• पूछ सकते हैं कि हमारे पास आपका कौन-सा व्यक्तिगत डेटा है और हमने इसे किसके साथ साझा किया है;
• इसे सुधारने, पूरा करने या अपडेट करने को कह सकते हैं;
• आपके केस या कानून के लिए ज़रूरत न रहने पर इसे मिटाने को कह सकते हैं;
• कभी भी अपनी सहमति वापस ले सकते हैं (इससे पहले किया गया काम प्रभावित नहीं होता, और डेटा के बिना हम शायद आपका केस आगे न बढ़ा पाएँ);
• किसी व्यक्ति को नामित कर सकते हैं, जो आपकी मृत्यु या असमर्थता की स्थिति में ये अधिकार उपयोग करे;
• हमारे शिकायत अधिकारी से शिकायत कर सकते हैं, और संतुष्ट न होने पर भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से।

8. शिकायत अधिकारी

एडवोकेट सत्येन्द्र कुमार पाटकर, 1809 सिल्वर ओक कंपाउंड, नेपियर टाउन, जबलपुर। ईमेल gopuassociate@gmail.com; मोबाइल 9425335731; WhatsApp 9109256180। हम 7 दिन के अंदर जवाब देंगे।

9. बच्चे

क्लेमसहायक वयस्कों के लिए है। किसी बच्चे का क्लेम माता-पिता या अभिभावक को दर्ज करना चाहिए।

10. बदलाव

अगर हम यह नीति बदलते हैं, तो ऊपर की तारीख बदलेंगे और रजिस्टर्ड उपयोगकर्ताओं को ईमेल से बताएँगे।